電子商務名詞解釋
Q1.何謂電子商務?
A1.1 定義：電子商務，即藉由網路與電腦(ICT)來處理企業溝通與交易的雙向商務模式。
A1.2 種類、功能及舉例：
- B2B(Business To Business)：
- 定義：business-to-business 亦稱「公對公」，是指兩型商企業之間的交易名稱。
- 功能：企業間利用網際網路來支援各種買賣的資訊流、商流、金流、物流的經營流程與架構。
- 舉例：
https://www.youtube.com/watch?v=OqcTwveJmRU
- B2C(Business To Customer)：
- 定義：企業透過網路銷售產品或服務給個人消費者
- 功能：企業廠商直接將產品或服務推上網路，並提供充足資訊與便利的介面吸引消費者選購。
- 舉例：https://www.youtube.com/watch?v=7QN6cq8VZLg
- C2B(Customer To Business)：
- 定義：以消費者為核心，強調每位消費者的重要性，營運模式是以消費者的定價為主，廠商生產消費者所需要的商品，團購（Groupon）一開始即被認為運用 C2B 的概念所設計，但現在證實團購網站其實還是以傾向於 B2C 業務為主。
- C2C(Customer To Customer)：
- 定義：指消費者與消費者之間的互動交易行為。
- 功能：消費者可同在某一競標網站或拍賣網站中，共同在線上出價而由價高者得標。或由消費者自行在網路新聞論壇或BBS上張貼布告以出售二手貨品，甚至是新品，諸如此類因消費者間的互動而完成的交易。
- 舉例：露天拍賣、PC Home、蝦皮等等
https://transbiz.com.tw/%E7%B6%B2%E8%B3%BC%E5%B9%B3%E5%8F%B0b2c-c2c-ecommerce/
- O2O(Online To Offline)：
- 定義：將線下（離線）商務的機會與網際網路結合在一起，讓網際網路成為線下(離線)交易的前臺。
- 功能：線上(網路平台訂購)交易，線下(人與人或者實體店面) 服務。
- 舉例：https://inews.hket.com/article/2890674/%E3%80%90%E7%96%AB%E5%B8%82%E7%87%9F%E5%95%86%E3%80%91Canon%E7%B6%AB%E4%B8%8A%E5%95%86%E5%BA%97%E9%8A%B7%E5%94%AE%E5%A2%9E5%E6%88%90%E3%80%80%E7%87%9F%E5%95%86%E7%AD%96%E7%95%A5%E5%B0%87%E9%9D%A0%E7%B5%90%E5%90%88O2O
Q2.電子商務七大構面?
A1 定義：由金流、商流、物流、資訊流、服務流、人才流及設計流所組成，其中以金流、物流、資訊流及服務流為重，以露天店商平台作為舉例：
(1)金流露天拍賣的金流模式有以下方式：1.現金付款：- ATM轉帳：手續費0元(提款：非台新銀行或上海銀行酌收手續費10元)帳戶餘額付款
2.信用卡：- 一次付清：酌收2%手續費
- 3期零利率：酌收3%手續費
- 6期零利率：酌收3.5%手續費
- 12期零利率：酌收6%手續費
3.超商取貨付款：
- 一次付清：酌收2%手續費
- 3期零利率：酌收3%手續費
- 6期零利率：酌收3.5%手續費
- 12期零利率：酌收6%手續費
- 7-11
- 全家
- OK超商
- 萊爾富
- 7-11
- 全家
- OK超商
- 萊爾富
(以上超商皆不需支付手續費)
4.郵局貨到付款(不需手續費) (2)物流物流模式則主要是超商取貨或是郵寄方式，詳細內容如下：- 7-11取貨/貨到付款：60元
- 全家取貨/貨到付款：60元
- OK取貨/貨到付款：60元
- 萊爾富取貨/貨到付款：60元
- 7-11取貨/貨到付款：60元
- 全家取貨/貨到付款：60元
- OK取貨/貨到付款：60元
- 萊爾富取貨/貨到付款：60元
黑貓宅急便貨到付款：
https://pub.ruten.com.tw/flow_integr_serv/55.html#fee
郵局快捷貨到付款：
https://pub.ruten.com.tw/post_office/postcod_fee_original.html
表1 各大電商平台之金流、物流分類
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金流 |
物流 |
Yahoo!奇摩拍賣
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PChome 個人賣場
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露天拍賣 |
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蝦皮拍賣 |
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旋轉拍賣 |
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https://easytorich.com/ec-comparison/
(3)資訊流
良好網站環境，清楚的分類，並依據顧客的瀏覽紀錄推薦顧客潔淨提供有興趣的商品。
買家透過搜尋關鍵字，平台顯示出相關搜尋商品，並將買家的搜尋紀錄儲存起來，下次進入平台首頁時即會顯示之前搜尋過的相關商品，方便買家不需經過搜尋即可看見自己有興趣的商品。
(上圖為搜尋相關商品，下圖則為再次進入平台時自動顯示的相關商品)
在選定所需商品時，連結至賣家的個人賣場，裡面顯示賣家的帳號、所有販賣商品種類以及各商品的購買人數，從中推測賣家的品質，即可有效降低購買後收到有瑕疵之商品的機率。
確認購買商品後即導向結帳頁面，可從中再次確認商品的樣式、價格以及付款方式，都確認完畢後，訂單才成立。
(4)服務流
Q3.比較傳統商務模式與電子商務模式之差異、舉例?
A3.
表2 傳統商務模式與電子商務模式比較表
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傳統商務模式 |
電子商務模式 |
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定義 |
具實際商場位置，並由一定人力進行營運 |
不須有實際位置即可與顧客進行交易事項 |
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訊息傳遞方式 |
利用電話、傳真、信函等與顧客聯繫 |
透過網路訊息直接與 客戶聯繫 |
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效率與成本 |
效率慢、成本較高 |
效率高、成本低 |
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優點 |
產品會標示出產公司地址，產品有問題可迅速進行更換 |
產品有問題可即時與客服聯絡，並盡速得到 回覆 |
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缺點 |
需有相當人力資源作 支撐，業務處理較繁雜 |
產品公司不一定有實體位址，購買網路賣場商品有一定風險 |
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交易透明度 |
低 |
高 |
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備註 |
交易過程一但遺失，就很難在找到交易相關過程與紀錄 |
交易過程全程在網路上進行，會將交易的資料備份給雙方，資料的比對與確認也相對容易 |
Q4.電子商務之特色及五個創新?
A4. 降低成本、可相較於傳統商務模式，可更加減少流動成本，節省開發廣告費用，效率也相對較傳統模式高，由於網路無邊界，產品之曝光度高，在各個國家皆可透過網站查看商品；成本低廉且均一，網路上人人平等，並可直接與客服聯繫，提供售後服務，回報商品的使用狀況，讓消費者有更多的保障。
舉例：https://www.youtube.com/watch?v=wBUFPGcaVTA
五個創新
ü 產品創新：開發出新的產品
ü 技術創新：開創出一個新的生產技術
ü 市場創新：拓展出一或多個新的市場
ü 資源配置創新：將資源根據社會需求進行適度分配，並將組織資源之
資訊、設備、資本與人力等生產要素重新調配
ü 企業組織創新：改變企業原有之財產組織形式或法律形式使其更加適合經濟發展與相關技術的進展
https://money.udn.com/money/story/6722/6203123?from=edn_newestlist_cate_side
參考資料：
https://www.inside.com.tw/article/6947-what-is-b2b-c2c-b2c-c2b
https://zh.wikipedia.org/wiki/C2B
https://zh.wikipedia.org/wiki/B2B
https://zh.wikipedia.org/wiki/C2C
https://slidesplayer.com/slide/11401620/
https://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E4%BC%A0%E7%BB%9F%E5%95%86%E5%8A%A1
https://www.youtube.com/watch?v=wBUFPGcaVTA
https://pub.ruten.com.tw/adb/index.html
https://pub.ruten.com.tw/post_office/postcod_fee_original.html
https://easytorich.com/ec-comparison/
https://pub.ruten.com.tw/flow_integr_serv/55.html#fee
https://transbiz.com.tw/%E7%B6%B2%E8%B3%BC%E5%B9%B3%E5%8F%B0b2c-c2c-ecommerce/
https://www.youtube.com/watch?v=7QN6cq8VZLg
https://www.youtube.com/watch?v=OqcTwveJmRU
https://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E8%B5%84%E6%BA%90%E9%85%8D%E7%BD%AE
